Vanliga frågor och svar

Beställning och betalning

Hur lägger jag en beställning?
För att lägga en beställning går du till vår webbutik, väljer önskade produkter och lägger dem i varukorgen. Gå sedan till kassan och fyll i dina uppgifter. Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när din beställning är mottagen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste betalningsmetoderna inklusive kreditkort (Visa, Mastercard), faktura och internetbanker. Alla betalningar behandlas säkert genom krypterade anslutningar.

Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?
Vi behandlar beställningar snabbt för att säkerställa leverans. Om du vill ändra din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart via vår webbplats. Vi kan bara göra ändringar om beställningen inte har skickats ännu.

Leverans och frakt

Vad är era leveranstider?
Standardleveranstid är 3-5 arbetsdagar inom Sverige. För beställningar till andra nordiska länder är leveranstiden 5-10 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över en viss summa. För mindre beställningar tillämpar vi en fast fraktavgift. De exakta fraktkostnaderna visas i din varukorg före betalning.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, du får ett e-postmeddelande med spårningsnummer så snart din beställning har skickats. Du kan också se orderstatus genom att logga in på ditt konto på vår webbplats.

Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?
Budet lämnar vanligtvis en aviseringslapp med information om hur du kan hämta ut ditt paket. Paket som inte hämtas ut kan returneras till oss, och extra avgifter kan tillkomma för omleverans.

Returer och garantier

Hur returnerar jag en produkt?
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottog din beställning. Produkterna måste vara oanvända och i originalförpackning. För att returnera en produkt, fyll i returformuläret på vår webbplats och skicka tillbaka produkten med bifogat returetikett.

Hur lång tid tar en återbetalning?
När vi har mottagit och godkänt din retur, behandlar vi återbetalningen inom 5-7 arbetsdagar. Beloppet återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

Vad gör jag om jag fick en defekt produkt?
Om du mottagit en defekt produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet via formuläret på vår webbplats. Inkludera gärna bilder på felet så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Produkter och material

Hur sköter jag om mina produkter?
Varje produkt har specifika skötselråd. Vi rekommenderar att du följer våra vårdråd som finns på produktsidorna för att säkerställa att dina produkter håller länge.

Är era produkter äkta?
Alla våra produkter är äkta och tillverkade enligt våra strikta kvalitetskrav. Vi arbetar endast med certifierade verkstäder och material.

Kan jag beställa produkter som är slutsålda?
Vi uppdaterar kontinuerligt vårt lager. Om en produkt är slutsåld kan du registrera dig på vår väntelista för att få ett meddelande när produkten är tillbaka i lager.

Konto och tekniska frågor

Hur skapar jag ett konto?
Klicka på ”Skapa konto” i toppen av webbplatsen och följ instruktionerna. Ett konto låter dig spara dina uppgifter, se din orderhistorik och spåra dina beställningar.

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan och ange din e-postadress. Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa ditt lösenord.

Kontakt

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan nå vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi besvarar förfrågningar inom 1-2 arbetsdagar.